El Usuario podrá proceder a la devolución del producto a KUKOA, sin ningún cargo siempre y cuando el producto presente un defecto de fabricación. Siempre teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario dispone de un mes desde que tuvo constancia de la falta de conformidad del producto para comunicar a KUKOA la disconformidad con el mismo. Si se superase el plazo indicado anteriormente los daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.
La devlución de productos que presenten taras o defectos de fabricación no tendrá ningún coste adicional para el Usuario.
Para realizar la devolución, el Usuario debe contactar con KUKOA dentro del mes concedido indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía del producto y una relación detallada de los defectos encontrados en el mismo o los mismos.
Una vez recibida la comunicación del Usuario, KUKOA le informará en un plazo maximo de 5 días hábiles si se acepta o no la devolución. En caso de que se acepte la devolución, KUKOA indicará al usuario como hacer el envío a nuestras instalaciones del producto defectuoso.
Todos los productos que se duvuelvan por defecto de fabricación o tara deben encontrarse sin uso, con etiquetas, embalajes y documentación si la tiene así como elementos y accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se realizara de esta manera por parte del Usuario, KUKOA se reserva el derecho a no aceptar la devolución.
Una vez recepcionado el producto y examinado por Calidad contrastando los defectos expecificados, KUKOA dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de identicas características salvo que sea una desproporcionalidad para KUKOA.
En caso de no disponer stock del producto a reponer, se procederá al envío de otro de características similares, el Usuario podrá solicitar la devolución de los importes pagados (resolución de contrato) o bien solicitar el envío de otro modelo elegido voluntariamente por el Usuario. Todas estas situaciones no implicarán gastos adicionales al Usuario.
Si el Usuario decidiera resolver el contrato, KUKOA procederá a la devolución de la totalidad del importe pagado por la compra del producto defectuoso incluyento gastos de envío si los hubiere. El plazo de devulución de los importes pagados dependerá de la forma de pago que se hubiera utilizado por el Usuario al comprar el producto.
DISISTIMIENTO
Si el Usuario no estuviese conforme con el articulo recibido en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para proceder a la devolución del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar las causas o motivos.
Por ello, el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución a KUKOA, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver solo algunos articulos del pedido.
Para formalizar la devolución deberá contactar con KUKOA que le indicará la forma de envío a sus instalaciones.
KUKOA no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido KUKOA recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el artículo en las instalaciones de KUKOA de manera que el Usuario tenga constancia de que el artículo ha sido entregado correctamente a KUKOA.
KUKOA no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre nuestras instalaciones. Gastos de devolución del pedido (ej. gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos por el Usuario.
El/los articulo/s debe/n encontrarse sin uso, con etiquetas, embalajes y documentación si la tiene así como elementos y accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se realizara de esta manera por parte del Usuario, KUKOA se reserva el derecho a no aceptar la devolución.
Una vez recepcionado el producto y examinado por Calidad, constrastando que se encuentra en buenas condiciones, procederá a la devolución de la totalidad de los importes pagados por el Usuario.
Si el Usuario decide devolver el pedido completo, KUKOA procederá a la devolución de la totalidad de los importes pagados por el Usuario incluyendo gastos de envío.
Si el Usuario solo desea devolver uno o alguno de los artículos que formaban parte del pedido, KUKOA no devolverá los importes en concepto de gastos de envío.
KUKOA informa a los Usuarios que el plazo de devolución de los importes pagados dependerá de la forma de pago que se hubiera utilizado por el Usuario al comprar el producto.
En cualquier caso, KUKOA devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
POLITICA DE CAMBIO
KUKOA no permite el cambio entre un articulo comprado por el Usuario por otro articulo ofertado en la website.
En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un articulo, debe ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 6.2 y comprar posteriormente el nuevo articulo.